3月29日，2011年度質(zhì)量消費維權(quán)工作研討會在京召開。國家質(zhì)檢總局總檢驗師項玉章出席研討會并講話。他表示，改革開放30多年來，我國經(jīng)濟得到了持續(xù)快速發(fā)展，我國質(zhì)量發(fā)展也取得了舉世矚目的成就。質(zhì)檢系統(tǒng)將義無反顧地依法嚴厲打擊假冒偽劣等質(zhì)量違法行為，提高科學監(jiān)管、依法監(jiān)管水平，積極開展政策法規(guī)、生產(chǎn)許可、監(jiān)督抽查、執(zhí)法整治、投訴舉報等工作，切實維護好消費者的合法權(quán)益。
項玉章在講話中指出，質(zhì)檢總局將在《質(zhì)量發(fā)展綱要》的制定、推進建立國家質(zhì)量評價體系、完善質(zhì)量發(fā)展激勵機制、著力推進品牌創(chuàng)建、加快構(gòu)建質(zhì)量誠信體系、健全質(zhì)量安全風險管理機制、大力推進質(zhì)量檢測公共服務(wù)平臺建設(shè)等方面加大工作力度，按照以人為本、執(zhí)政為民的要求，不斷加強和改進消費維權(quán)工作，更好地維護消費者的合法權(quán)益。
項玉章強調(diào)，在消費維權(quán)工作方面，應(yīng)更加注重完善法律法規(guī)和規(guī)章制度，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和守法意識；應(yīng)更加注重計量監(jiān)管，突出重點產(chǎn)品、重點項目、重點區(qū)域；對監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要落實質(zhì)量研判等措施，切實減少消除質(zhì)量安全隱患；對消費者提出的產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報，要及時依法處理，解決好消費者關(guān)注的熱點、難點問題。
據(jù)悉，本次會議由中檢協(xié)聯(lián)合（北京）質(zhì)量檢驗研究中心和中國質(zhì)量網(wǎng)共同承辦。研討會上，國家質(zhì)檢總局法規(guī)司、質(zhì)量管理司、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司、執(zhí)法督查司等部門負責人，以及質(zhì)量領(lǐng)域相關(guān)專家、中國消費者協(xié)會和投訴處理領(lǐng)域有關(guān)學者，就引導消費者樹立質(zhì)量消費理念、加強企業(yè)質(zhì)量管理工作、督促企業(yè)踐行社會責任、切實服務(wù)保障民生等熱點話題，進行了主題演講和廣泛研討。
